Standard di qualità

Obiettivi

Gli standard di qualità rappresentano obiettivi dichiarati che sono, a volte, già completamente raggiunti e garantiti agli utenti mentre, in altri casi, sono impegni per il futuro che richiederanno, da parte dell’azienda, notevoli sforzi organizzativi ed investimenti in termini di risorse umani e materiali.

I principali fattori con cui l’azienda intende misurarsi e confrontarsi sono:

Area	Indicatori individuati
Inserimento e PAI	N° verifiche annuali PAI per ospite
Servizio all'ospite	Tempi medi di risposta alle chiamate
	Infezioni alle vie urinarie
	Lesioni da decubito insorte in struttura
Servizi riabilitativi	Indice di miglioramento Barthel dei ricoveri temporanei
	Indice partecipazione Progetti Educativi
Personale	Ore di formazione
Soddisfazione clienti	Questionario di Soddisfazione del familiare

Aspetti strutturali

Negli anni sono stati fatti numerosi interventi di adeguamento alla Legge 22/2002 che hanno permesso alle strutture di raggiungere un buon grado di confort.
Mediamente il 35% della camere sono singole mentre le rimanenti sono doppie.

Altri requisiti specifici sono:

Descrizione	OPERA	BOTTESELLE
Aria condizionata
Sistema ricambio d'aria
Ozonizzatori

Certificazione di qualità

La FSA ETS è certificata, da aprile 2006, secondo le norme ISO 9001 : 2008 (ora ISO 9001 : 2015) – Accreditata dall’Ente di certificazione BUREAU VERITAS per tutti i processi di controllo sull’erogazione del servizio; in questo modo intende sottoporsi periodicamente al giudizio imparziale di un Ente terzo indipendente.

Certificazione di sicurezza

La FSA ETS, nell’ottica del miglioramento continuo in materia di salute e sicurezza, si è dotata di un modello organizzativo per la gestione dei rischi. Il 23 aprile 2013 è stata certificata, secondo le norme internazionali OHSAS 18001 : 2007 – UKAS (ora ISO 45001 : 2018), dall’Ente di certificazione BUREAU VERITAS.

Informatizzazione

L’azienda è costantemente impegnata a tenere aggiornate le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali per migliorare tutti i flussi informativi all’interno e tra ciascun Istituto. Dal 2012 è completamente operativo un software integrato che gestisce tutti i processi aziendali (esclusi, per il momento, solo i Servizi Alberghieri).

Ciò permette di:

• Produrre dati per la gestione dei Servizi diretti all’ospite (pianificazione-consuntivazione-analisi)
• Disporre di dati per il Controllo di Gestione
• Possibilità di creare file dati da esportare verso terzi (Regione, ASL, ecc.)

Entrambe le strutture sono dotate di impianti antifuga realizzati in modo tale garantire la privacy dell’interessato e la sua dignità.

In sintesi, le dotazioni sono:

Descrizione	OPERA	BOTTESELLE
Impianto chiamate infermieristiche Dect con Sw di monitoraggio e controllo
Impianto antincendio collegato al sistema Dect
Impianto WiFi
Sistema antifuga
Cablatura locali